개인정보처리방침
본 개인정보처리방침(시행일: 2026년 1월 20일)은 Glanbia Performance Nutrition Limited(이하 “회사”)가 운영하는 한국 대상 웹사이트 및 관련 온라인 서비스에서 처리하는 개인정보에 적용됩니다.
회사의 본점은 다음과 같습니다.
Glanbia Performance Nutrition Limited
Glanbia House, Ring Road, Kilkenny, Ireland
회사는 대한민국 거주 고객의 개인정보를 「개인정보보호법」 등 관련 법령에 따라 안전하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·운영합니다.
I. 처리하는 개인정보의 항목 및 이용 목적
회사가 처리하는 개인정보 항목과 이용 목적은 다음과 같습니다. (실제 수집 여부 및 항목은 서비스 구성에 따라 달라질 수 있으며, 회원가입·주문 화면 등에서 별도로 고지·동의를 받습니다.)
1. 회원가입 및 계정 관리 (필수)
수집 항목
- 필수: 이름, 이메일 주소(ID), 비밀번호, 휴대전화번호, 생년월일(또는 연령대), 접속 로그 등
- 선택: 성별, 관심 제품군, 마케팅 수신 동의 여부 등
이용 목적
- 회원 식별 및 본인 확인
- 회원제 서비스 제공 및 이용 이력 관리
- 부정 이용 방지, 계정 도용 방지
- 고객문의 응대 및 서비스 공지 전달
2. 주문·결제·배송 처리 (필수)
수집 항목
- 주문자 정보: 이름, 이메일, 휴대전화번호
- 수령인 정보: 이름, 배송지 주소, 연락처
- 결제 정보: 결제수단 종류, 승인번호 등 (※ 신용카드 번호 전체 등 민감 정보는 PG사가 직접 수집·처리하며, 회사는 필요한 범위 내에서만 조회)
이용 목적
- 상품 주문 접수 및 대금 결제
- 미국 공장·창고에서의 출고 및 국제·국내 배송
- 주문·배송 관련 상담 및 불만 처리
- 거래 기록 보존(전자상거래·소비자보호 관련 법령 준수)
3. 고객센터 및 문의 응대
수집 항목
- 이름, 연락처, 이메일 주소, 문의 내용
- 통화 녹취, 채팅·이메일 상담 기록 등
이용 목적
- 고객 문의·불만·요청사항 처리
- 서비스 품질 향상 및 상담 응대 교육
- 분쟁 발생 시 사실 확인 및 대응
4. 마케팅·프로모션 (선택 동의)
수집 항목
- 이메일 주소, 휴대전화번호, 카카오톡 채널 ID 등 연락처
- 프로모션 참여 이력, 쿠폰 사용 이력, 구매 이력, 선호 카테고리 등
이용 목적
- 신제품, 이벤트, 할인, 멤버십 등 광고성 정보 제공
- 고객 세그먼트 분석 및 맞춤형 혜택 제공
비고: 광고·프로모션 수신은 선택 사항이며, 동의하지 않더라도 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 고객은 언제든지 마케팅 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
5. 웹사이트 이용 정보 및 쿠키 정보
수집 항목
- 접속 일시, 접속 IP 주소 일부, 디바이스 정보(브라우저, OS 등), 방문·활동 기록, 클릭 로그, 쿠키 정보 등
이용 목적
- 서비스 이용 통계·분석 및 품질 개선
- 오류 모니터링 및 보안(부정 접속 탐지 등)
- (선택 동의 시) 이용자 성향에 따른 맞춤형 콘텐츠 및 광고 제공
6. 설문조사·이벤트·리뷰 작성
수집 항목
- 설문 응답 내용, 이벤트 응모 정보, 닉네임, 리뷰 내용, 사진·동영상(선택 시)
이용 목적
- 제품·서비스 개선을 위한 통계 및 분석
- 이벤트 운영 및 경품 배송
- 리뷰 노출을 통한 상품 정보 제공
II. 개인정보의 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 웹사이트 회원가입, 주문·결제, 이벤트 응모, 설문조사 참여, 고객센터 문의 시 이용자가 직접 입력
- 자동 수집 도구(쿠키, 웹 로그 분석, 서버 로그 등)를 통한 수집
- 회사와 계약 관계에 있는 제휴사·광고사 등이 적법하게 수집하여 공유하는 정보(공동 마케팅 등, 별도 동의 기반)
III. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보를 수집·이용 목적 달성에 필요한 기간 동안만 보유·이용하며, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관 후 안전하게 파기합니다.
주요 보관 기간은 다음과 같습니다.
- 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
- 웹사이트 방문 기록: 3개월 이상(관련 법령에 따름)
- 부정 이용 방지 및 서비스 남용 방지: 회원 탈퇴 후 최대 6개월(내부 방침)
위 기간 경과 후에는 관련 법령에서 별도로 허용하거나 요구하지 않는 한, 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
IV. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외적으로 제공할 수 있습니다.
- 이용자가 사전에 제3자 제공에 명시적으로 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나, 수사기관·감독기관 등의 적법한 요구가 있는 경우
- 사람의 생명·신체 또는 재산의 이익을 위해 긴급하게 필요하며, 이용자의 동의를 받을 수 없는 경우
공동 마케팅·공동 프로모션 등 목적을 위해 특정 제휴사에 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우, 회사는 제공받는 자, 제공되는 항목, 이용 목적, 보유 기간 등을 별도의 동의 화면을 통해 명확히 고지하고 동의를 받습니다.
V. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 일부 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다.
위탁 업무 예시
- 결제 대행(PG) 서비스 운영
- 상품 보관·포장·배송(국제 배송 포함)
- 고객센터 운영 및 상담 시스템
- SMS·이메일·카카오톡 등 메시지 발송 시스템
- IT 인프라(클라우드·호스팅), 보안 및 모니터링 서비스
- 데이터 분석 및 마케팅 캠페인 운영 지원
회사는 위탁 계약 시 「개인정보보호법」에 따라 개인정보의 안전한 처리를 위해 필요한 사항(재위탁 제한, 기술·관리적 보호조치, 사고 시 책임 등)을 계약서 등에 규정하고, 수탁사가 이를 준수하도록 관리·감독합니다.
실제 수탁사 명칭과 위탁 업무 내용은 별도 페이지 또는 공지사항을 통해 최신 내용으로 안내합니다.
■ 수집한 개인정보의 위탁 회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
o 위탁 대상자 : 브릿지세븐, OCS Korea, Yamato Logistics
o 위탁 업무 내용 : 주문서 수집 및 택배 관련 작업 일체
o 위탁 대상자: (주)브릿지세븐
o 위탁 업무 내용: 사용자 행태 기반의 맞춤형 정보 제공을 위한 SMS, 카카오톡 채널 및 E-mail 등의 메시지 발송, 이벤트 전달 및 분석리포트 업무, 웹로그 및 CRM 분석, 온사이트 마케팅,개인화 추천,웹/앱 push, SMS/이메일 발송 대행
VI. 국외 이전에 관한 사항
회사는 글로벌 통합 시스템 운영, 미국 공장·창고에서의 출고 및 국제 배송 처리 등을 위해 이용자의 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다.
1. 아일랜드 본사로의 이전
- 이전 받는 자: Glanbia Performance Nutrition Limited
- 국가: 아일랜드
- 이전되는 항목: 회원 정보, 주문·결제·배송 정보, 고객문의 이력 등 서비스 운영에 필요한 범위 내 정보
- 이전 목적: 통합 회원·주문 관리, 글로벌 시스템 운영, 고객 지원 및 불만 처리
- 보유·이용 기간: 본 처리방침의 보유 기간과 동일
- 이전 방법: 회사의 글로벌 IT 시스템을 통한 네트워크 전송
2. 미국 내 공장·물류창고 및 관련 계열사로의 이전
- 이전받는 자: 회사의 미국 내 생산 공장 및 물류창고를 운영하는 Glanbia 그룹 내 미국 계열사
- 소재국가: 미국
- 이전되는 항목: 주문·배송에 필요한 수령인 이름, 주소, 연락처, 주문 상품 정보 등
- 이전 목적: 상품 생산 계획, 재고 관리, 포장·출고, 국제 배송 및 관련 고객 지원
- 보유·이용 기간: 관련 법령 및 내부 정책에서 정한 기간 동안 보관 후 파기
- 이전 방법: 물류·배송 시스템 연동을 통한 네트워크 전송
이용자는 국외 이전에 동의하지 않을 권리가 있으며, 다만 동의하지 않는 경우 해외에서 출고되는 상품의 주문·배송 서비스 제공이 제한될 수 있습니다. 국외 이전에 대한 동의는 언제든지 철회할 수 있으며, 이 경우 회사는 법령상 보관 의무가 없는 한 관련 정보를 파기 또는 분리 보관합니다.
VII. 이용자의 권리 및 행사 방법
이용자는 언제든지 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 자신의 개인정보에 대한 열람·사본 요청
- 개인정보의 정정·삭제 요청
- 개인정보 처리 정지 요청
- 국외 이전 및 마케팅·광고성 정보 수신에 대한 동의 철회
권리 행사는 회사에 대해 서면, 이메일([email protected]) 등을 통해 하실 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
다만, 다른 법령에서 특별히 보존을 요구하는 정보에 대해서는 삭제·정지 요청이 제한될 수 있으며, 그 사유를 알려 드립니다.
VIII. 쿠키 등 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부 방법
회사는 이용자에게 보다 적합한 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie) 및 유사 기술을 사용할 수 있습니다.
사용 목적
- 로그인 유지, 장바구니 등 편의 기능 제공(필수 쿠키)
- 방문 통계·분석 및 서비스 개선(분석 쿠키)
- 이용자 관심사 기반 콘텐츠·광고 제공(광고 쿠키 – 선택 동의 기반)
이용자는 웹 브라우저에서 쿠키 허용 여부를 설정할 수 있으며, 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만, 필수 쿠키를 차단하는 경우 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
IX. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성 된 개인정보는 지체 없이 다음과 같은 방법으로 파기합니다.
파기 절차
- 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호 책임자의 승인 후 파기
파기 방법
- 전자적 파일 형태: 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제
- 인쇄물 및 서면: 분쇄기 파쇄 또는 소각 등 안전한 방법으로 파기
X. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 다음과 같은 보호 조치를 취하고 있습니다.
- 내부 관리계획 수립·시행 및 임직원 교육
- 개인정보 접근권한 최소화 및 접근통제
- 암호화(비밀번호 등 중요 정보)
- 보안 프로그램 설치 및 주기적 점검·갱신
- 물리적 접근 통제(서버실·보관 장소 출입 통제)
- 국외 시스템 이용 시 현지 법령 및 국제적 보안 기준을 고려한 보호 조치
XI. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리
본 사이트 및 서비스는 만 14세 미만 아동을 주 대상으로 하지 않으며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알고 수집하지 않습니다.
만 14세 미만 아동의 개인정보를 불가피하게 수집할 필요가 있는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받은 경우에만 처리하며, 부정한 수집이 확인되는 경우 지체 없이 해당 정보를 삭제합니다.
XII. 자동화된 의사결정 및 프로파일링
회사는 이용자의 개인정보를 기반으로 법적 효과나 중대한 영향을 미치는 자동화된 의사결정 시스템(예: 대출 심사, 고용·보험 인수 여부 등)을 운영하지 않습니다.
다만, 이용자의 구매 이력·사이트 이용 이력 등을 분석하여 상품 추천, 이메일·앱 푸시 콘텐츠를 개인화하는 수준의 프로파일링을 수행할 수 있습니다. 이용자는 언제든지 마케팅 수신 동의를 철회하거나, 맞춤형 광고 노출을 거부할 수 있습니다.
XIII. 개인정보 처리방침의 변경
이 개인정보 처리방침은 법령 개정 또는 서비스 변경에 따라 내용이 수정될 수 있습니다. 회사가 개인정보 처리방침을 변경하는 경우, 시행일 및 변경 내용 등을 웹사이트 공지사항을 통해 사전에 공지합니다.
XIV. 개인정보 보호책임자 및 문의처
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 민원을 처리하기 위해 다음과 같이 담당 부서를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호 담당부서: 고객지원팀
- 이메일: [email protected]
이용자는 서비스 이용 중 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관하여 위 연락처로 문의하실 수 있으며, 회사는 신속하고 성실하게 답변·처리해 드리겠습니다.