Rückgaberecht

Willst du eine Bestellung zurückschicken?

Es passiert nicht oft, aber in dem unwahrscheinlichen Fall, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist und diese zurückschicken willst, ist das kein Problem! Nimm einfach Kontakt mit unserem Kundendienst auf und dieser wird dir beim Rückgabeprozess behilflich sein. Zuvor gibt es einige Dinge zu überprüfen:


Du kannst einen Artikel nur zurückschicken, wenn:

  • Der Artikel vollständig und im Fall von Nahrung (Supplementen) ungeöffnet ist – Dies dient dem Gesundheitsschutz und/oder Hygienevorschriften, sofern das Siegel nach der Zustellung gebrochen wurde.
  • Der Artikel binnen der Garantielaufzeit beschädigt wurde.
  • Für Kleidung gilt: Das originale Etikett Label muss sich noch am Kleidungsstück befinden

Garantielaufzeiten

Als Kunde steht dir für jeden erworbenen Artikel eine rechtliche Garantielaufzeit zu, welche sicherstellt, dass das Produkt dem entspricht, was du realistisch zu erwarten hattest. Bei Fitnessartikeln, Mixern und Elektroartikeln erhältst du zudem eine zweijährige Betriebsgarantie. Diese Betriebsgarantie hebt die zuvor genannte rechtliche Garantie nicht auf.


Artikel, die nicht zurückgeschickt werden können:

  • Geschenkgutscheine können nicht gegen Geld umgetauscht werden.
  • Produkte, die während des Auftauens verderben können, können nicht zurückgeschickt werden.


Wie funktionieren Rücksendungen?

  • Nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf.
  • Du wirst von uns ein Rücksendeformular und eine Rücksendenummer erhalten.
  • Lege das ausgefüllte Rücksendeformular mit in das Paket.
  • Gib die Rücksendenummer deutlich auf dem Paket an.
  • Verpacke deine Bestellung gut, sodass sie unbeschädigt ankommt.
  • Gib das Paket bei einer DHL-Filiale ab.
  • Du wirst eine Versandbestätigung erhalten, sobald das Paket verschickt ist. Bewahre sie auf!

Rücksendegebühr

Bei einer Rücksendung fallen 3,50 € Versandkosten an. Folgende Sonderfälle sind ausgenommen:

  • Du hast ein falsches Produkt erhalten.
  • Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
  • Das Produkt wurde nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums geliefert.

Zahlungsverpflichtung

Dein Rückgaberecht auszuführen entbindet dich nicht von Zahlungsverpflichtungen. Du musst nach wie vor fristgerecht bezahlen. Folgende Sonderfälle sind ausgenommen:

  • Du hast ein falsches Produkt erhalten.
  • Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
  • Das Produkt wurde nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums geliefert.

Umtausch

Leider ist es nicht möglich Produkte umzutauschen. Folgende Sonderfälle sind ausgenommen:

  • Du hast ein falsches Produkt erhalten.
  • Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
  • Das Produkt wurde nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums geliefert.

Versandkostenfrei

Bei folgenden Ausnahmen fallen keine Versandkosten an:

  • Du hast ein falsches Produkt erhalten.
  • Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
  • Das Produkt wurde nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums geliefert.

Rückgaberecht

Du hast das Recht Artikel binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken (Rückgaberecht). Wenn du einen Artikel zurückschicken willst, nimm bitte unter [email protected] Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um den Prozess einzuleiten. Wir erstatten den Betrag über den gleichen Zahlungsweg, mit dem auch die Bezahlung erfolgte, und werden diese einleiten sobald wir den Artikel zurückerhalten haben.


Wie übst du dein Rückgaberecht aus?

Der schnellste Weg liegt darin über Chat oder Telefon Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen. Du kannst dein Rückgaberecht aber auch dadurch ausüben uns einen Brief zukommen zu lassen. Folge in diesem Fall den folgenden Schritt:
  • Gib deine Bestellnummer und die Namen der Artikel an, die du zurückschicken willst.
  • Du wirst eine E-Mail mit Bestätigung des Eingangs der Rückgabeanfrage, einem Rücksendeformular und einer Rücksendenummer erhalten.
  • Leg dann das ausgefüllte Rücksendeformular mit ins Paket.
  • Verpacke die Rücksendeartikel gut, so dass diese unbeschädigt eintreffen.
  • Gib das Paket bei einer DHL-Filiale ab.
  • Achtung: Bewahre immer die Versandbestätigung und den Track & Trace Code auf!