FAQ

Bezahlen

Welche Zahlungsarten gibt es bei Optimum Nutrition?

Bei Optimum Nutrition bieten wir unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten an.

Schau dir unsere Zahlungsoptionen an.

Ich habe eine Frage zu meiner Bezahlung - Paypal

Eine aufgeschobene Bankzahlung wird nicht direkt getätigt, sondern benötigt 6 bis 10 Arbeitstage ehe sie abgeschlossen ist. Der Zahlungsempfänger sieht, dass die Zahlung eingeleitet wurde, erhält das Geld aber erst nach Abschluss des Zahlungsvorgangs.

Die Zahlung besteht aus 2 Zahlungsschritten:

  1. Deine Bank überweist den gewünschten Betrag an PayPal und das Geld wird auf deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  2. PayPal überweist das Geld von deinem PayPal-Konto an den Verkäufer.

Der erste Zahlungsschritt muss abgeschlossen sein, ehe der zweite Zahlungsschritt stattfinden kann. Dieser Prozess kann 6 bis 10 Arbeitstage dauern.

Warum wird eine aufgeschobene Zahlung getätigt?

  • Dein Bankkonto wurde bestätigt, aber dies ist deine erste Zahlung mit diesem Bankkonto.
  • Dein Bankkonto wurde bestätigt, aber dein PayPal-Konto ist überzogen oder befindet sich im Minus.
  • Unser internes Sicherheitssystem verlangt, dass die Zahlung als aufgeschobene Bankzahlung getätigt wird.

Wie kann ich eine aufgeschobene Bezahlung vermeiden?

Geld auf dein PayPal-Konto zu laden vermeidet eine aufgeschobene Zahlung. Du kannst auf www.paypal.com Geld auf dein PayPal-Konto (binnen 5 Minuten hinzugefügt) oder über dein Bankkonto (binnen 1 bis 2 Arbeitstagen hinzugefügt) laden. Zudem kannst du eine aufgeschobene Bezahlung vermeiden, indem du eine Kreditkarte an deinen PayPal-Konto koppelst.

Sind eure Preise einschließlich MwSt?

Ja, all unsere Preise sind einschließlich MwSt.

Ich benötige eine Rechnung mit Ausweisung der Mehrwertsteuer

Sobald deine Bestellung getätigt wurde, erhältst du von uns automatisch eine Rechnung. Die MwSt ist darauf allerdings nicht ausgewiesen. Wenn du eine Rechnung mit Ausweisung der Mehrwertsteuer benötigst, nimm einfach Kontakt mit unserem Kundendienst auf und wir regeln das für dich.

Aktionen und Werbung

Wie erhalte ich einen Rabattcode?

Es gibt diverse Möglichkeiten bei Optimum Nutrition einen Rabattcode zu erhalten! Folge uns auf Social Media, sodass du über aktuelle Rabattcodes immer auf dem Laufenden bist!

Du erhältst über die folgenden Möglichkeiten Rabattcodes:

  1. Abonniere unseren Newsletter, der für dich jede Woche aktuelle Aktionen, spezielle Angebote und andere interessante Rabatte bereithält.
  2. Folge uns auf Facebook, Twitter und Instagram, wo wir regelmäßig Rabattcodes anbieten, die auf der Website eingelöst werden können.
  3. Wenn du als Kunde angemeldet bist, werden wir dich jeder Bestellung fragen eine Produktreview zu schreiben. Wenn die Review bei uns eingegangen ist, wirst du von uns einen Rabattcode erhalten.
Ich wurde dazu eingeladen eine Review zu einem eurer Produkte zu schreiben. Wie funktioniert das?

Die Reviews zu unseren Produkten werden von unseren Kunden verfasst und helfen uns dabei unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Zudem helfen sie anderen Kunden, die ebenfalls an dem Produkt interessiert sind.

Wenn eine Kunde eine Review schreibt, sind wir verpflichtet erst zu überprüfen, ob diese nicht gegen bestimmte Vorschriften verstößt. Das folgende Beispiel enthält einige Beispiele für Health Claims und Aussagen, die wir leider nicht veröffentlichen dürfen:

Aufgrund der europäischen Gesetzgebung bezüglich Health Claims ist es nicht zugelassen Aussagen zur Gesundheit oder medizinischen Wirkung der Produkte von B&F auf unserer Seite zu veröffentlichen. Reviews wie „Ich wurde geheilt von“ oder „Ich habe in einer Woche 5 kg abgenommen“ können daher nicht veröffentlicht werden.

Wenn deine Review bei uns eingegangen ist, solltest du über E-Mail einen Rabattcode erhalten.

Hier findest du die Richtlinien zum Verfassen einer Review.

Bestellung

Wie tätige ich bei Optimum Nutrition eine Bestellung?
Wie tätige ich bei Optimum Nutrition eine Bestellung?

Es ist sehr einfach etwas bei Optimum Nutrition zu bestellen! Folge einfach den folgenden Schritten:

  1. Wähle die Artikel aus, die du kaufen möchtest.
  2. Lege sie in den Warenkorb, indem du auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ klickst.
  3. Oben rechts siehst du den Artikel, der in den Warenkorb gelegt wurde.
  4. Du kannst dann den Warenkorb öffnen, um das Produkt zu bestellen, indem du den Schritten im Bestellvorgang folgst.

Solltest du dabei Fragen haben oder eine Produktberatung benötigen, stehen wir dir gerne zur Verfügung! Du kannst unseren Kundendienst über E-Mail, Chat oder Telefon erreichen.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten

Bitte beachten: Nachdem du eine Bestellung getätigt hast, wirst du eine Bestellbestätigung erhalten. Überprüfe gründlich die Angaben zur Bestellung und Adresse. Sollte etwas nicht stimmen, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundendienst über Telefon oder Chat.

Meine Produkte stehen noch im Warenkorb. Hat die Bestellung geklappt?

Es ist möglich, dass deine Waren aufgrund eines Fehlers immer noch im Warenkorb stehen, nachdem du deine Bestellung getätigt hast. In der Regel wird die Bestellung dennoch korrekt abgewickelt. Sobald die Bestellung verpackt und verschickt ist, wirst du von uns eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code erhalten. Wir empfehlen dir Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen, falls du nach einigen Stunden immer noch keine E-Mail erhalten hast.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Ich erhalte bei der Bestellung eine Fehlermeldung. Was jetzt?

Ups, das sollte natürlich nicht passieren. Eine Fehlermeldung kann durch vielerlei Dinge ausgelöst werden. Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um zu sehen wo das Problem liegt.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten. Was muss ich machen?

Hierfür kann es unterschiedliche Gründe geben. Hast du schon in deinem Spam-Ordner nachgeschaut? Solltest du die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht finden können, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, so dass wir der Sache nachgehen können.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Wie lange dauert der Versand?

Schau auf unsere Seite über Versand und Lieferung.

Das von mir gewünschte Produkt ist nicht mehr vorrätig. Was jetzt?

Hast du eine Vorratsfrage zu einem bestimmten Produkt, einer bestimmten Geschmacksrichtung oder einer bestimmen Packungsgröße? In dem Fall empfehlen wir dir Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen. Der Kundendienst kann für dich nachschauen, ob bereits feststeht, wann dieses Produkt wieder vorrätig sein wird.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist und meine Bestellung nicht verschickt werden kann. Was jetzt?

Trotz sorgfältigem Vorratsmanagements kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. In dem Fall wirst du eine E-Mail erhalten, dass deine Bestellung leider nicht schon am nächsten Tag verschickt werde kann.

Um dieses Problem für dich zu lösen, werden wir am erstfolgenden Arbeitstag schnellstmöglich Kontakt mit dir aufnehmen. Selbstverständlich kannst du auch Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen, um dies zu besprechen.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Kann ich meine Bestellung anpassen?

Getätigte Bestellungen werden für dich direkt verarbeitet. Daher ist es leider nicht mehr möglich an einer abgeschlossenen Bestellung noch Änderungen vorzunehmen. Binnen 30-60 Minuten können wir allerdings noch deine gesamte Bestellung stornieren. In dem Fall erstatten wir dir innerhalb von 5 Arbeitstagen den gesamten Kaufbetrag und du kannst eine erneute Bestellung tätigen. Solltest du Fragen haben, kannst du jederzeit über Telefon oder Chat Kontakt mit uns aufnehmen.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Binnen 30-60 Minute können wir deine gesamte Bestellung stornieren. In dem Fall erstatten wir dir innerhalb von 5 Arbeitstagen den gesamten Kaufbetrag. Nach diesem Zeitfenster ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da die Bestellung dann bereits verpackt wurde und sich im Versandprozess befindet. In diesem Fall wirst du die Bestellung erhalten.

Siehe hier unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Sobald deine Bestellung fertig ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit Versanddetails unseres Zustellers, die du verwenden kannst, um dein Paket online zu verfolgen. Du kannst auch das Datum und den Ort der Zustellung anpassen. Du wirst dann eine Benachrichtigung erhalten, wann du das Paket erwarten kannst.

Bei Standardlieferungen kann die Aktivierung der Sendungsnummer bis zu 24 Stunden dauern.

Hier findest du weitere Informationen zu Versand und Lieferung.

Meine Bestellung wurde nicht zugestellt

Dein Paket kann aus diversen Gründen zurückgeschickt worden sein. Wenn dein Paket nicht zugestellt werden kann, überprüfe bitte die angegebenen Adressdaten. Abgesehen davon könnte dein Paket auch während des Versands beschädigt worden sein. Nimm in beiden Fällen bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, der dir weiterhelfen wird.

Hier findest du unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Ich werde zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein

Wenn du nicht zu Hause bist, wird versucht werden das Paket bei einem deiner Nachbarn abzugeben. War das nicht möglich? In dem Fall wird ein weiterer Zustellungsversuch unternommen oder das Paket zur nächstgelegenen Abholstation gebracht werden. In der Benachrichtigung, die der Zusteller für dich hinterlegt hat, wirst du die Angaben finden wie du dein Paket erhalten kannst.

Könnt ihr zu einer alternativen Adresse zustellen?

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Wähle im Bestellvorgang einfach die Option für eine alternative Lieferadresse.

Meine Bestellung liegt an einer Abholstation. Muss ich etwas dorthin mitnehmen?

Um dein Paket abzuholem, benötigst du einen gültigen Ausweis und die Bestellnummer.

Meine Bestellung ist nicht zum angegebenen Zeitpunkt eingetroffen.

Wir teilen dir mit wann dein Paket zugestellt werden wird. Obwohl wir stets unser bestes geben diesen Lieferzeitpunkt einzuhalten, kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, aber der Empfang wurde bestätigt?

Du kannst den Track & Trace-Code einsehen, um dich über den Verbleib deines Paketes zu informieren. Der Empfang kann von einem deiner Nachbarn bestätigt worden sein. In dem Fall erhältst du hierzu eine Benachrichtigung im Briefkasten, die angibt an welcher Adresse dein Paket zugestellt wurde. Sollte der Zustellort immer noch undeutlich sein, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Wir sind gerne für dich da!

Hier findest du unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Meine Bestellung wurde beschädigt

Nimm bitte Kontakt mit uns auf und wir werden dir weiterhelfen!

Meine Bestellung ist unvollständig

Nimm bitte Kontakt mit uns auf und wir werden dir weiterhelfen!

Nimm kontakt mit uns auf