Datenschutzrichtlinie

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Dies ist die Datenschutzerklärung von Body & Fit Sportsnutrition B.V. (nachstehend: „wir“ oder „uns“). Im Folgenden erklären wir dir, was wir mit deinen personenbezogenen Daten machen und was der Grund dafür ist. Sämtliche Begriffe, die in dieser Datenschutzerklärung nicht definiert sind, haben die gleiche Bedeutung wie in der DSGVO (allgemeine EU-Datenschutz-Grundverordnung Nr. 2016/679) beschrieben ist. Bitte nimm dir die Zeit, diese Datenschutzerklärung vollständig zu lesen, damit du umfassend informiert bist. Wenn du Fragen zu dieser Datenschutzerklärung hast, kontaktiere uns bitte. Unsere Kontaktinformationen findest du am Ende. Wir respektieren deine Privatsphäre und verpflichten uns deine persönlichen Daten zu schützen. Diese Datenschutzerklärung informiert dich darüber, wie wir mit deinen personenbezogenen Daten umgehen, wenn du unsere Website besuchst (unabhängig davon, von wo aus du auf sie zugreifst). Außerdem wirst du über deine Datenschutzrechte und darüber, wie du rechtlich geschützt bist, informiert.

WELCHE PERSÖNLICHEN DATEN VERARBEITEN WIR UND WOFÜR VERWENDEN WIR SIE?

Unter personenbezogenen Daten oder personenbezogenen Informationen versteht man sämtliche Informationen über eine Person, anhand derer diese Person identifiziert werden kann. Nachfolgend erklären wir, welche personenbezogenen Daten wir für die jeweiligen Tätigkeiten verarbeiten, warum wir diese personenbezogenen Daten verwenden und auf welcher Grundlage wir die entsprechende Verarbeitung durchführen. Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nur dann, wenn wir hierzu gesetzlich berechtigt sind. In der Regel werden wir deine personenbezogenen Daten verwenden, um den Vertrag zu erfüllen, den wir mit dir abschließen möchten oder bereits abgeschlossen haben, oder wenn es für unsere berechtigten Interessen (oder die eines Dritten) erforderlich ist und deine Interessen und Grundrechte durch diese Interessen nicht gefährdet sind.

VON WEM WIR PERSÖNLICHE DATEN ERHALTEN UND WIE WIR AN DIESE DATEN KOMMEN

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten von Kunden, die direkten oder indirekten Kontakt mit uns haben bzw. hatten. Wir erhalten die personenbezogenen Daten direkt von dir, wenn du unsere Website besuchst, ein Konto erstellst und bestimmte Daten eingibst oder wenn du unseren Kundenservice kontaktierst. In manchen Fällen erhalten wir deine Daten auch von anderen. Zum Beispiel, wenn jemand eine Bestellung aufgibt und sie direkt an dich als Geschenk schickt; in diesem Fall erhalten wir deinen Namen und deine Adressdaten. Wir können auch personenbezogene Daten von anderen Parteien erhalten, aber nur, wenn du diesen Parteien die Erlaubnis erteilt hast, uns bestimmte Daten zu übermitteln.

WELCHE DATEN ERFASSEN WIR VON DIR UND WIE LANG WERDEN SIE GESPEICHERT?

WENN DU BEI UNS BESTELLST

Jedes Mal, wenn du eine Bestellung bei uns aufgibst, verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:

Anrede
Vor- und Nachname
Lieferadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort)
Rechnungsadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort)
Rufnummer
[Optional] Geburtsdatum
E-Mail-Adresse
IP-Adresse (Aufbewahrungsfrist 30 Tage)

Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten, um deine Bestellung zu bearbeiten und mögliche Rückfragen zu deiner Bestellung beantworten zu können. Grundlage für die Verarbeitung ist die Vereinbarung, die wir mit dir getroffen haben und die Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen. Hierbei handelt es sich um unsere gesetzlichen Verwaltungspflichten. Wir sind gesetzlich verpflichtet Aufzeichnungen über deine Bestellungen (wie Rechnungen und andere Buchhaltungsunterlagen) sieben Jahre lang aufzubewahren.

WENN DU EIN KONTO EINRICHTEST

Um dir die Bestellung zu erleichtern, kannst du dir auch ein Konto in unserem Webshop anlegen. Wenn du ein Konto erstellst, verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:

Anrede
Vor- und Nachname
Eingegebene Adressen im Adressbuch
Überblick über deine Bestellungen
Bewertungen
Telefonnummer
E-Mail-Adresse

Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten, um deine Bestellungen zu bearbeiten und mögliche Rückfragen zu deiner Bestellung beantworten zu können. Wir nutzen deine Favoriten, die Übersicht über Bestellungen und Bewertungen, um einen Überblick über die von dir bevorzugten Produkte zu erhalten. Du kannst wählen, ob du deine Kreditkartendaten während der Bestellung speichern möchtest. Auf diese Weise kannst du dieselbe Kreditkarte direkt für deine nächste Bestellung verwenden, ohne dass du alle Daten erneut eingeben musst. Die gespeicherten Kreditkartendaten können in deinem Konto eingesehen und gepflegt werden. Die Gründe, aus denen wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, sind die Erfüllung des Vertrags, den wir mit dir geschlossen haben und die Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen. Wir verwenden deine Bestellungen und Bewertungen auf der Grundlage des berechtigten Interesses Transaktionen zu vereinfachen und Einblicke in die Produktpräferenzen unserer Kunden zu gewinnen. So können wir die Zusammensetzung der Produktpalette an die Vorlieben unserer Kunden anpassen. Nach der Löschung deines Kontos werden wir deine Daten nur aufbewahren, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Ist dies nicht der Fall, werden deine Kontodaten sofort gelöscht (mit Ausnahme von Bestelldaten, wie z.B. Rechnungen, die wir sieben Jahre lang aufbewahren müssen).

WENN DU UNSEREN KUNDENDIENST KONTAKTIERST

Wir haben einen Kundendienst, das Fragen beantwortet und Probleme löst. Du kannst uns anrufen, eine E-Mail schreiben, mit uns chatten oder uns eine Nachricht über soziale Medien wie Facebook und Instagram schicken. Wir können dir effizienter helfen, indem wir deine Daten aufbewahren. Dabei verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:

Vorname und Nachname
E-Mail-Adresse (wenn du uns eine E-Mail schickst)
Telefonnummer (wenn du uns anrufst)
Hinweise zum Kundenkontakt
IP-Adresse (wenn du mit uns chattest)

Ein Telefongespräch kann zu Schulungs- und Analysezwecken aufgezeichnet werden. Zu Beginn des Gesprächs wirst du darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann, zu welchem Zweck dies geschieht und wer der Empfänger ist. Du hast das Recht, dem zu widersprechen. Du hast auch das Recht Zugang zu einer solchen Aufzeichnung zu verlangen. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran Aufzeichnungen zu nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir speichern das Telefongespräch für drei Monate.

Stellst du eine Frage über soziale Medien? Dann speichern wir die Daten, die wir erhalten, zusammen mit den Daten, die wir bereits über dich haben. So können wir auf deine Frage oder deinen Kommentar bestmöglich reagieren und dir später einen persönlicheren Service bieten. Anfragen, die du an unseren Kundenservice stellst, werden für einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt.

WENN DU UNSERE PRODUKTE BEWERTEST

Wir sammeln gerne Bewertungen über unsere Produkte, um sie zu verbessern und auch anderen Kunden besser zu helfen. Wenn du eine Bewertung bei uns hinterlässt, wird diese anhand von Kriterien der Lebensmittelgesetze und -vorschriften bewertet und du erklärst dich damit einverstanden, dass wir dich aufgrund deiner Bewertung kontaktieren dürfen. Dabei verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:

E-Mail-Adresse
Name (dies kann auch ein sogenannter Spitzname sein)
Überprüfung

WENN DU DEINE ERFAHRUNGEN AUF DER WEBSITE MIT UNS TEILST

Wir sammeln gerne Bewertungen über unsere Dienstleistungen. Zu diesem Zweck nutzen wir eine dritte Partei, Trusted Shops. Trusted Shops bietet einen kostenlosen Käuferschutz sowie die Möglichkeit eine Bewertung abzugeben, an. Beim Abschluss des Bestellvorgangs werden wir dich um deine ausdrückliche Zustimmung zur Nutzung von Trusted Shops bitten. Wenn du zustimmst, werden die folgenden Daten mit Trusted Shops ausgetauscht, woraufhin der Prüfprozess eingeleitet wird und du vom Käuferschutz profitierst:

Datum der Bestellung
Bestellnummer
Einkaufspreis
Zahlungsmethode
Kundennummer
E-Mail-Adresse
Name des Webshops
IP-Adresse

Wenn du ein Konto bei Trusted Shops hast oder bereits bei einem anderen Shop in die Dienste von Trusted Shops eingewilligt hast, wird diese Einwilligung in unserem Shop nicht erneut abgefragt. Weitere Informationen über Trusted Shops findest du hier.

ANALYSE

Wenn du unsere Website besuchst und durchscrollst, verarbeiten wir die folgenden Informationen in Form von Cookies oder ähnlichen Techniken (siehe auch unsere Cookie-Erklärung):

Ungefähre Bestimmung deines Standorts anhand eines Teils deiner IP-Adresse
Was du auf unserer Website tust, z.B. was du anklickst
Deine Art von Internetbrowser und das Gerät, das du zum Besuch unserer Website verwendest

Wir verarbeiten diese Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses die Website zu verbessern und die Produktpräferenzen unserer Kunden zu verstehen. Wir werden deine Besucherdaten nur so lange aufbewahren, wie wir dazu verpflichtet sind, höchstens jedoch 26 Monate lang. Danach werden wir dich erneut um deine Zustimmung bitten, andernfalls werden die Daten endgültig gelöscht.

MARKETING

Wir machen verschiedene Formen von Marketing. E-Mail, SMS, soziale Medien und/oder andere Medien werden genutzt. Werbebanner, die wir auf unseren eigenen Websites und auf Websites Dritter einsetzen, gehören ebenfalls zu den Kanälen, die wir für unser Marketing nutzen. Wir versuchen die Marketingkommunikation so relevant wie möglich für dich zu gestalten. Dafür brauchen wir (persönliche) Daten, die uns helfen zu verstehen, was deine Interessen sind und wonach du suchst. Wir analysieren dein Verhalten auf der Grundlage unserer Marketingkommunikation. Außerdem analysieren wir die Resonanz und die Wirksamkeit unserer Kampagnen anhand deiner Reaktion und deines Verhaltens darauf.

WENN WIR DIR UNSEREN NEWSLETTER SENDEN

Mit unserem Newsletter möchten wir dich auf neue Entwicklungen und Angebote aufmerksam machen. Du kannst den Newsletter über die Website abonnieren. Wir schicken dir nur dann Newsletter, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast oder wenn du bei uns etwas gekauft hast. Wir bewahren deine Zustimmung zum Erhalt von Newslettern auf, damit wir unsere Rechtsgrundlage für den Versand von Newslettern festlegen können. Wenn du den Newsletter abbestellst, entfernen wir deine E-Mail-Adresse sofort aus unserer Verteilerliste.

Wenn du unseren Newsletter nutzt, verarbeiten wir die folgenden Informationen:

E-Mail-Adresse
Ob du den Newsletter öffnest
Was du im Newsletter anklickst

Wir verwenden deine E-Mail-Adresse, um dir den Newsletter zu schicken. Du kannst den Newsletter jederzeit abbestellen, indem du auf den Abmeldelink im Newsletter klickst oder wenn du ein Konto erstellt hast und deine Zustimmung in deinem Konto widerrufst. Wir nutzen dein Klickverhalten, um festzustellen an welchen Teilen des Newsletters du interessiert bist. Wir verwenden diese Informationen, um den Newsletter zusammenzustellen. Wir verarbeiten dein Klickverhalten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses die Vorlieben unserer Kunden zu verstehen.

WENN WIR DIR EINE SMS SCHICKEN

Wir möchten dich gerne per SMS über neue Entwicklungen und Angebote auf unserer Website informieren. Wir werden dann die folgenden Daten von dir verarbeiten:

Telefonnummer - diese wird nur für den Versand der SMS-Nachricht verwendet
Was du in der SMS-Nachricht anklickst - diese Informationen werden zu Analysezwecken verwendet, um festzustellen welche Teile der Nachricht unsere Kunden interessieren

Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du den Anweisungen in der SMS folgst.

WENN WIR DIR ONLINE-WERBUNG ANZEIGEN

Wir werben für unsere Produkte auf Websites Dritter und in sozialen Netzwerken. Zu diesem Zweck werden Werbenetzwerke und Mediaagenturen eingesetzt. Wenn wir dies tun, können wir die folgenden Daten verarbeiten:

Deine letzten Einkäufe
Dein Klickverhalten auf der Website und Online-Werbung von uns
IP-Adresse oder Werbe-ID
Rufnummer
E-Mail-Adresse
Name

Wenn du auf eine Online-Werbung von unseren Produkten klickst (z.B. auf Google oder Facebook), zeichnet der entsprechende Social-Media-Kanal auf, dass du auf eine Body & Fit-Anzeige geklickt hast und auf welchem Kanal die betreffende Anzeige gezeigt wurde. Dein Klickverhalten, deine IP-Adresse, deine E-Mail-Adresse, dein Name und deine Bestellungen auf der Body & Fit-Website werden nur dann an einen Werbekanal weitergegeben, wenn du die Erlaubnis für die mit der jeweiligen Verarbeitung verbundenen Cookies gegeben hast. Du kannst die Erlaubnis für diese Werbe-Cookies jederzeit über die Cookie-Erklärung widerrufen. Wenn du ein Konto erstellst oder einen Kauf tätigst, können wir dich anhand deiner E-Mail-Adresse, deiner Telefonnummer oder deines Namens einer Zielgruppe („Zielgruppe“) zuordnen, die wir an einen Social-Media-Kanal übermitteln, um dir eine Anzeige zu zeigen, anderen Nutzern des Kanals mit ähnlichen Interessen eine Anzeige zu zeigen oder umgekehrt sicherzustellen, dass die Anzeige nicht gezeigt wird. Deine Daten werden dabei immer „gehasht", das heißt, sie sind nicht lesbar, können aber für die automatisierte Verarbeitung verwendet werden.

WENN WIR EINE NPS- UND KUNDENZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG DURCHFÜHREN

Wir führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit (Umfragen) unter Kunden durch, die bei uns bestellen. Dafür arbeiten wir mit Marketingpartnern zusammen, mit denen wir eine Verarbeitungsvereinbarung haben. Dabei verarbeiten wir mindestens die folgenden personenbezogenen Daten:

E-Mail-Adresse
Name

Wir verarbeiten diese Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, um Einblicke in die Präferenzen unserer Kunden in Bezug auf Produkte oder die Benutzerfreundlichkeit des Webshops zu erhalten. Die Teilnahme an einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist natürlich nicht verpflichtend. Der Partner, mit dem wir für die NPS (Net Promoter Score)-Forschung zusammenarbeiten, ist CloseAlert. Der Partner, mit dem wir bei der Kundenzufriedenheitsforschung zusammenarbeiten, ist InSites Consulting, https://www.insites-consulting.com. Persönliche Daten werden ein Tag nach Beendigung der Umfrage gelöscht.

WENN WIR DIR AUF UNSERER WEBSITE EINE KAMPAGNE ANZEIGEN

Auf unserer Website können wir Banner und Pop-ups verwenden, um auf eine Kampagne hinzuweisen. Einige der Kampagnen ermöglichen es dir unseren Newsletter zu abonnieren. Dabei verarbeiten wir dann die folgenden Daten:

E-Mail-Adresse
Vor- und Nachname
[Optional] Anrede
[Optional] Geburtsdatum
[Optional] Interessen
IP-Adresse

Wir verarbeiten deine Daten nur, wenn du deine Zustimmung gegeben hast. Wir nehmen deine Daten für den Versand von E-Mail-Newslettern in unsere Datenbank auf. Um eine Kampagne zu zeigen und ihre Wirksamkeit zu messen, nutzen wir die Dienste von Sleeknote. Sleeknote speichert deine Daten für maximal drei Monate.

AUTOMATISCHE ENTSCHEIDUNGSFORMUNG UND PROFILING

Indem wir dein Verhalten auf der Website analysieren, können wir die Website auf deine persönlichen Vorlieben abstimmen. Dazu gehört auch das Profiling. Profiling ist jede Form der automatisierten Datenverarbeitung, bei der wir bestimmte persönliche Aspekte von dir analysieren, um u.a. deine persönlichen Vorlieben und Interessen vorherzusagen. Wir verwenden nur dein Klickverhalten (angesehene Produkte), die Kaufhistorie und eventuell Daten deines Profils, um allgemeine Kundenmuster zu erstellen. Wir erstellen kein separates Nutzerprofil von dir. Einige Teile der Website (z.B. empfohlene Produkte) und der Inhalt des Newsletters werden jedoch durch die Verwendung von generischen Kundenmustern auf deine persönlichen Vorlieben zugeschnitten.

WENN DU EINE BESTELLUNG ÜBER EINEN UNSERER INFLUENCER AUFGIBST

Für unser Influencer-Programm arbeiten wir mit Brandbassador zusammen. Wenn du einen Code verwendest, den du über einen unserer mit Brandbassador verbundenen Influencer erhalten hast, teilen wir die folgenden Informationen mit Brandbassador:

Bestellnummer
Coupon-Nummer
Bestellwert

Die Informationen werden von Brandbassador zu Berichtszwecken verwendet. Für Kunden, die eine Bestellung über einen Influencer aufgeben, werden keine weiteren persönlichen Daten an Brandbassador weitergegeben.

TEILEN VON PERSÖNLICHEN DATEN MIT DRITTEN

Body&Fit verkauft deine persönlichen Daten nicht an Dritte, sondern stellt sie Dritten, die an der Bearbeitung deiner Bestellung beteiligt sind, zur Verfügung. Zum Beispiel DHL für die Paketzustellung in Deutschland. Wir können deine Daten auch an Partner weitergeben, die uns dabei helfen:

unsere Kundendienstabteilung zu unterstützen;
unsere Werbe- und Marketingkampagnen zu unterstützen;
bei der Kundenrecherche und Einholung von Bewertungen und Rezensionen;
Finanzdienstleistungen zu erbringen, wie Zahlungsdienste, Inkassobüros und Auskunfteien.

Wir verarbeiten diese Daten und geben deine Daten an Dritte weiter, um den Vertrag zu erfüllen und auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses. Unsere MitarbeiterInnen und von uns beauftragte Dritte sind verpflichtet die Vertraulichkeit deiner Daten zu wahren. Wir gestatten Dritten nicht deine personenbezogenen Daten für ihre eigenen Zwecke zu nutzen; wir gestatten Dritten nur deine Daten für bestimmte Zwecke und in Übereinstimmung mit unseren Anweisungen zu verarbeiten. Wir haben diese Vereinbarungen mit allen unseren Dritten in Verarbeitungsvereinbarungen festgehalten.

Manchmal müssen wir personenbezogene Daten an die Behörden übermitteln, weil wir dazu gesetzlich verpflichtet sind. Das kann vor allem dann der Fall sein, wenn bestimmte staatliche Stellen diese Daten zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen, wie z.B. die Finanzbehörden. Auch die Polizei oder die Justiz kann im Falle von Betrug oder Missbrauch bestimmte Daten benötigen. Schließlich können bestimmte Aufsichtsbehörden im Rahmen von Ermittlungen auf personenbezogene Daten zugreifen.

DATEN ÜBERPRÜFEN, ANPASSEN ODER LÖSCHEN

Du hast das Recht deine persönlichen Daten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen. Darüber hinaus hast du das Recht deine Zustimmung zur Datenverarbeitung zu widerrufen oder der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten zu widersprechen. Du hast auch das Recht auf Übertragbarkeit deiner Daten. Das bedeutet, dass du bei uns beantragen kannst, dass die personenbezogenen Daten, die wir über dich in einer Computerdatei haben, an dich oder an eine von dir benannte Organisation übermittelt werden.

Du kannst einen Antrag auf Einsichtnahme, Berichtigung, Löschung oder Übertragung deiner personenbezogenen Daten oder einen Antrag auf Widerruf deiner Einwilligung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten an [email protected] senden. Nachdem wir deine Identität festgestellt haben, teilen wir dir innerhalb von vier Wochen nach Eingang deiner Anfrage, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und löschen, sperren oder berichtigen sie gegebenenfalls.

Wenn du ein Konto erstellt hast, kannst du deine Daten jederzeit über die Seite Mein Konto einsehen und ändern.

WIE SIND DEINE DATEN GESCHÜTZT?

Wir ergreifen viele Maßnahmen, um deine persönlichen Daten zu schützen, sowohl organisatorisch als auch technisch. Wir haben eine Gruppe von internen Spezialisten, die täglich daran arbeiten unsere Systeme zu sichern und nach Schwachstellen zu suchen. Durch eine strenge Zugangskontrolle stellen wir sicher, dass deine persönlichen Daten nur den Mitarbeitern zugänglich sind, die damit arbeiten müssen. Darüber hinaus lassen wir unsere Sicherheit regelmäßig von externen Experten testen. Geben wir deine Daten an jemand anderen weiter? Dann verlangen wir, dass diese andere Partei genauso sorgfältig mit deinen Daten umgeht wie wir. Es wird immer ein Verarbeitungsvertrag mit der betreffenden Partei abgeschlossen.

BESCHWERDEVERFAHREN

Wenn du eine Beschwerde über die Einhaltung dieser Datenschutzerklärung oder eine Verletzung deiner Rechte melden möchtest, dann wende dich bitte an [email protected]. Du hast auch die Möglichkeit eine Beschwerde bei der Behörde für personenbezogene Daten einzureichen. Die Kontaktdaten der Behörde für personenbezogene Daten findest du auf ihrer Website: