PRIVACYVERKLARING

Dit is de privacyverklaring van Glanbia Performance Nutrition Limited (hierna “wij” of “ons”). Hierin leggen wij uit wat wij met jouw persoonsgegevens doen en waarom. Als een term niet in deze verklaring wordt beschreven, heeft deze de betekenis zoals omschreven in de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming EU 2016/679). Neem de tijd om deze verklaring volledig door te lezen zodat je goed geïnformeerd bent. Als je vragen hebt over deze verklaring, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens. Wij respecteren jouw privacy en zetten ons in om jouw persoonsgegevens te beschermen. In deze privacyverklaring leggen wij uit wat wij met jouw persoonsgegevens doen wanneer je onze website bezoekt (waar je ook vandaan komt), wat jouw privacyrechten zijn en hoe de wet jou beschermt.

WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ EN WAARVOOR GEBRUIKEN WIJ ZE?

Persoonsgegevens zijn alle informatie over een persoon waarmee kan worden vastgesteld wie die persoon is. Per activiteit wordt hieronder beschreven welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welk doel wij die persoonsgegevens gebruiken en op welke verwerkingsgrond wij ons baseren. Wij gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor doeleinden die wettelijk zijn toegestaan. In de meeste gevallen gebruiken wij jouw persoonsgegevens om de overeenkomst uit te voeren die wij met jou willen sluiten of al met jou hebben gesloten, of wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen (of die van een derde) en jouw belangen en fundamentele rechten hierdoor niet zwaarder wegen.

VAN WIE VERWERKEN WIJ PERSOONSGEGEVENS EN HOE VERKRIJGEN WIJ DEZE GEGEVENS?

Wij verwerken persoonsgegevens van klanten die direct of indirect contact met ons hebben (gehad). Wij ontvangen persoonsgegevens rechtstreeks van jou wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult of wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. In sommige gevallen ontvangen wij jouw gegevens van anderen. Bijvoorbeeld wanneer iemand een bestelling plaatst en deze rechtstreeks als cadeau naar jou verzendt; in dat geval ontvangen wij jouw naam- en adresgegevens. Wij kunnen ook persoonsgegevens van andere partijen ontvangen, maar alleen als jij die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens met ons te delen.

WELKE GEGEVENS ONTVANGEN WIJ VAN JOU EN HOE LANG WORDEN DEZE BEWAARD?

WANNEER JE BIJ ONS BESTELT

Bij iedere bestelling die je bij ons plaatst verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Aanhef

Voornaam en achternaam

Bezorgadres (straat, huisnummer, postcode en plaats)

Factuuradres (straat, huisnummer, postcode en plaats)

Telefoonnummer

[Optioneel] Geboortedatum

E-mailadres

IP-adres (bewaartermijn 30 dagen)

Wij verwerken deze persoonsgegevens om jouw bestellingen te verwerken en om eventuele vragen over jouw bestelling te beantwoorden. De verwerkingsgrondslagen die wij gebruiken zijn het uitvoeren van de overeenkomst die wij met jou hebben gesloten en het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Wij zijn wettelijk verplicht om gegevens over jouw bestellingen (zoals facturen en andere administratieve documenten) 7 jaar te bewaren.

WANNEER JE EEN ACCOUNT AANMAAKT

Om bestellen eenvoudiger te maken kun je ervoor kiezen een account op onze website aan te maken. Wanneer je een account aanmaakt verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Aanhef

Voornaam en achternaam

Adressen die je opslaat in het adresboek

Bestellingen die je plaatst

Reviews die je plaatst

Telefoonnummer

E-mailadres

Wij verwerken deze persoonsgegevens om jouw bestellingen te verwerken en vragen hierover te beantwoorden. Wij gebruiken jouw bestellingen en reviews om jouw voorkeuren voor onze producten te begrijpen. Je kunt ervoor kiezen om bij het plaatsen van een bestelling je creditcardgegevens op te slaan. Zo kun je bij een volgende bestelling dezelfde kaart gebruiken zonder alle gegevens opnieuw in te voeren. Je kunt deze opgeslagen creditcardgegevens bekijken en beheren in jouw account.

De verwerkingsgrondslagen die wij gebruiken zijn het uitvoeren van de overeenkomst die wij met jou hebben gesloten en het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Wij gebruiken jouw bestellingen en reviews op basis van ons gerechtvaardigd belang om transacties eenvoudiger te maken en inzicht te krijgen in de productvoorkeuren van onze klanten. Hierdoor kunnen wij ons productaanbod beter afstemmen op de voorkeuren van onze klanten.

Na het verwijderen van je account bewaren wij jouw gegevens alleen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Als dat niet het geval is worden jouw accountgegevens direct verwijderd (met uitzondering van bestelgegevens zoals facturen, die wij 7 jaar moeten bewaren).

WANNEER JE CONTACT OPNEEMT MET ONZE KLANTENSERVICE

Wij hebben een klantenserviceteam om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je kunt ons bellen, e-mailen of chatten met ons of een bericht sturen via sociale media zoals Facebook en Instagram.

Om je efficiënter te kunnen helpen bewaren wij jouw gegevens. Daarbij verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Voor- en achternaam

E-mailadres (als je ons mailt)

Telefoonnummer (als je ons belt)

Notities van klantcontact

IP-adres (als je met ons chat)

Een telefoongesprek kan worden opgenomen voor trainings- en analysedoeleinden. Aan het begin van het gesprek word je geïnformeerd dat het gesprek kan worden opgenomen, voor welke doeleinden dit gebeurt en voor wie de opname bestemd is. Je hebt het recht hiertegen bezwaar te maken en je hebt ook het recht om inzage te vragen in een dergelijke opname.

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het gebruiken van deze interacties om onze dienstverlening te verbeteren. Wij bewaren het telefoongesprek 3 maanden.

Heb je een vraag gesteld via sociale media? Dan slaan wij de gegevens die wij ontvangen op bij de gegevens die wij al van jou hebben. Zo kunnen wij jouw vraag of opmerking zo goed mogelijk beantwoorden en je in de toekomst een meer persoonlijke service bieden. Vragen die je via onze klantenservicekanalen stelt worden gedurende zes maanden bewaard.

WANNEER JE EEN REVIEW OVER ONZE PRODUCTEN PLAATST

Wij verzamelen graag reviews over onze producten om deze te verbeteren en onze klanten beter te helpen. Wanneer je een review achterlaat wordt deze beoordeeld volgens de geldende voedingswet- en regelgeving en ga je ermee akkoord dat wij contact met je kunnen opnemen naar aanleiding van jouw review.

Daarbij verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

E-mailadres

Naam (dit kan ook een bijnaam zijn)

Review

WANNEER JE EEN REVIEW OVER JE ERVARING OP DE WEBSITE GEEFT

Wij verzamelen ook reviews over onze dienstverlening. Hiervoor gebruiken wij een derde partij: Trusted Shops. Trusted Shops biedt niet alleen de mogelijkheid om een review te geven, maar ook gratis kopersbescherming.

Tijdens het afronden van de bestelling vragen wij expliciet toestemming voor het gebruik van Trusted Shops. Als je toestemming geeft worden de volgende gegevens gedeeld met Trusted Shops, waarna het reviewproces start en je profiteert van kopersbescherming:

Besteldatum

Bestelnummer

Aankoopbedrag

Betaalmethode

Klantnummer

E-mailadres

Naam van de webshop

IP-adres

Meer informatie over Trusted Shops kun je vinden op hun website.

ANALYSE

Wanneer je onze website bezoekt en bekijkt verwerken wij de volgende informatie via cookies of vergelijkbare technieken (zie onze cookieverklaring):

Je globale locatie op basis van een deel van je IP-adres

Wat je doet op onze website, bijvoorbeeld waar je op klikt

Het type internetbrowser en apparaat waarmee je onze website bezoekt

Wij verwerken deze gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren en de productvoorkeuren van onze klanten te begrijpen. Wij bewaren bezoekersgegevens maximaal 26 maanden. Daarna vragen wij opnieuw toestemming, anders worden de gegevens permanent verwijderd.

MARKETING

Wij maken gebruik van verschillende vormen van marketing, waaronder e-mail, SMS, sociale media en andere media. Ook advertentiebanners op onze eigen en externe websites maken deel uit van onze marketingkanalen.

Wij proberen marketingcommunicatie zo relevant mogelijk voor je te maken. Hiervoor hebben wij gegevens nodig die ons helpen te begrijpen waar je interesse in hebt en waar je naar op zoek bent. Wij analyseren jouw gedrag op basis van onze marketingcommunicatie en de reacties op onze campagnes.

WANNEER WIJ JE ONZE NIEUWSBRIEF STUREN

Met onze nieuwsbrief informeren wij je graag over nieuwe ontwikkelingen en aanbiedingen. Je kunt je via onze website inschrijven voor de nieuwsbrief. Wij sturen alleen nieuwsbrieven als je daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven of als je een aankoop bij ons hebt gedaan.

Wij verwerken hierbij de volgende gegevens:

E-mailadres

Of je de nieuwsbrief opent

Waar je op klikt in de nieuwsbrief

Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door je toestemming in je account in te trekken.

HOE WORDEN JOUW GEGEVENS BEVEILIGD?

Wij nemen veel organisatorische en technische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen. Wij hebben een team van interne specialisten dat dagelijks werkt aan de beveiliging van onze systemen en het opsporen van kwetsbaarheden.

Door strikte toegangscontrole zorgen wij ervoor dat jouw persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk. Daarnaast laten wij onze beveiliging regelmatig testen door externe experts.

KLACHTENPROCEDURE

Als je een klacht hebt over de naleving van deze privacyverklaring of een mogelijke schending van jouw rechten volgens de wet, kun je contact opnemen via [email protected]. Je hebt ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Information Commissioner’s Office.

CONTACTGEGEVENS

Naam verwerkingsverantwoordelijke: Glanbia Performance Nutrition Limited

Handelsnaam: optimumnutrition.com

Adres: Glanbia House, Ring Road, Kilkenny, Ierland

E-mailadres: [email protected]

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 22 december 2022.